נ"צ מערכות נווט – תקנון רכישה ומדיניות החברה
-- מסמך זה מוגן בזכויות יוצרים. אין לשכפל, להעתיק או לפרסם מסמך זה, כולו או חלקו, בשום אמצעי, אלקטרוני מכני אופטי או אחר, ללא רשות במפורש ובכתב מנ"צ מערכות נווט. --
גולש יקר,
אנו שמחים שבחרת לגלוש לאתרנו. אנו ידועים וגאים ברמת התמיכה והשירות שלנו, ונוקטים מדיניות צרכנות ושירות הוגנת לפני הרכישה, וגם – לא פחות חשוב – אחריה .
במסמך זה, אנו מציגים את מדיניותנו בנושאי צרכנות הקשורים לרכישת מוצרים מאיתנו:
1. התחייבותנו לטיב הסחורה ולמחירי אמת.
2. התחייבותנו לאבטחת מידע ומספרי אשראי, שמירת מידע אישי, אבטחת האתר, דואר זבל ("ספאם").
3. התחייבותנו לגילוי נאות ולפרסום אמת.
4. אספקה, חשבוניות, קבלות ומשלוחים.
5. אחריות וכיסוי אחריות.
6. התחייבות לשירות ותמיכה לאחר הרכישה.
7. חוסר מוצר או הזמנה שגויה.
8. ביטולים והחזרות.
9. החזרות כספים .
10. איחור בהספקה והזמנות שגויות.
11. מבצעים, הנחות, וסייגים.
12. התחייבות לפרסומות אמת, הגרלות ותחרויות.
1. התחייבותנו לטיב הסחורה ולמחירי אמת:
- המחיר הסופי נראה מראש בתיאור המוצר ובמהלך הרכישה, וכולל דמי משלוח ומע"מ (מחיר סופי מלא "בלי עיזים" – אין תוספות בלתי צפויות, "הפתעות" וחיוב נוסף). בתחומי הדרכות ושירות בלבד – בחלק מהשירותים, המחיר המוצג ללא מע"מ, ואז מצויין הדבר במפורש ובגלוי.
- בהתאם לחוק בישראל, "מחיר רגיל" המוצג באתר, ולידו מחיר מוזל – לפי העניין, המחיר הרגיל על פי מחירון היבואן הרשמי, או לפי המחיר הנהוג בשוק באותו זמן, או עד לזמן האחרון. איננו מבצעים "ניפוח מחיר" מלאכותי להענקת "חסכון" – כביכול, או להצגת הנחה וירטואלית.
- אנו מוכרים אך ורק מוצרים באיכות אותה הגדרנו כסבירה לפחות, אותם ניסינו אישית, ואנו ערבים לטיבם. עם זה, מוצרים זולים במיוחד יקבלו לעיתים אחריות מופחתת. אנו מבקשים מלקוחותינו לזכור, שהזול ביותר לפעמים יוצא יקר, והיקר ביותר אינו תמיד האיכותי ביותר.
- איננו נוקטים במדיניות "מחיר פתיון" נמוך במיוחד למוצר מסוים, לשידול להחלפתו באחר, יקר יותר. במענה לפנייה ובקשת פרטים נוספים נציין בבירור ובהגינות חסרונות מוצרים, לא משנה מה מחירם, למניעת עגמת נפש אחרי הקנייה.
- מחירים לא מעודכנים: באתר מאות מוצרים. לעיתים ישנו מחיר לא מעודכן. במדה ונתקלתם במחיר גבוה בפער משמעותי מהנהוג בשוק, כנראה אינו מעודכן - אנא דווחו לנו.
2. התחייבותנו לאבטחת מידע ומספרי אשראי, שמירת מידע אישי, ואבטחת האתר:
- לכל קנייה מצורפת חשבונית מס – קבלה כחוק, בה מפורטים פרטי הקנייה ומצורף ספח האשראי.
- בעת מסירתם באתר, פרטי האשראי מאובטחים היטב, בהצפנה חזקה 128 ביט בתקן SSL מחמיר המשמש באתרים המסחריים העולמיים הגדולים והרציניים ביותר, כגון אמאזון. לאישור, לחצו על סמל האבטחה בפינה הימנית תחתונה של העמוד הראשי.
- העברת פרטי האשראי וקבלת אישור מחב' האשראי הנה אנושית ולא אוטומטית. מייד לאחר הסליקה, אנו משמידים את פרטי האשראי שלכם בצורה מוחלטת ע"י גריסה, למניעת שימוש בהם ע"י גורמים זרים.
- אנו מקבלים בברכה כרטיסי אשראי של החברות ויזה ומסטרכרט.
- איננו סולקים את כרטיסי האשראי של החברות: אמריקן אקספרס, דיינרס וישראכרט ישראל {להבדיל ממסטרכרט כאמור}.
- המידע שאתם מוסרים לנו, בכל דרך שהיא, חסוי, ואנו מתחייבים לא להעבירו או לעשות בו שימוש מסחרי ע"י צד ג'.
- מידע כללי משמש לצרכי סטטיסטיקה וניתוח עסקי כללי בלבד, ללא פרטים מזהים.
- איננו שולחים דואר זבל (ספאם). אנו חברים בארגון נגד ספאם בישראל. מידי פעם ייתכן ויצא מטעמנו דוור טכני או עדכונים שונים לחידושים בתחום, לרוב אחת לשנה, או מידע צרכני \ טכני מהותי מטעם יצרן \ יבואן (כגון עדכוני מיפוי חינם , וכיו"ב). כל החפץ בכך, מוסר מייד מרשימת התפוצה.
- המידע באתר מאובטח ומוגן באבטחה מסודרת ותקנית, ע"י חברות חיצוניות שעיסוקן בכך.
3. התחייבותנו לגילוי נאות ולפרסום אמת:
- מידע מהותי על מוצר: מוצג באופן ברור וגלוי. במידה ושמתם לב לחוסר, טעות במפרט הטכני, או במידע אחר באתר, אנא דווחו לנו ונתקנו בהקדם.
- אנו מספקים מידע מקיף על המוצר, בחשיפה מלאה. איננו דוגלים בהטעיית הצרכן בשום צורה: איננו מבצעים החסרת תכונות, שינוי תכולה, החסרת חלקים חיוניים הכלולים באריזה המקורית ומכירתם בנפרד, מכירת מכשירים מחודשים במסווה חדשים, וכו'.
- במפרט המוצר מצוין מידע מלא במידת האפשר, כולל מחיר, עזרים, תכולת אריזה ואביזרים קיימים בה, מחיר מלא: אם המוצר הנו חלק מערכה או קיט - דרישת אביזרים נוספים במידה וצריך, וצירופם בקישור לאביזרים הנלווים כולל מחירם: וכו'.
- איננו נוקטים במדיניות "מחיר פתיון" נמוך במיוחד למוצר מסוים, להעמסת מוצרים נוספים במחיר מופרז. עם זה, ישנם מוצרים מומלצים לרכישה ביחד עם מוצר מסוים (לדוגמא, מוצרי הגנה למערכת ניווט, תוכנות נווט וכו') המומלצים לרכישה איתו.
- מידע טכני: מצורף במידת האפשר, על בסיס מפרט טכני מאת היבואן או היצרן. עם זה, טעויות עלולות לקרות. במידה ונתקלתם במידע הנראה לכם שגוי, מטעה או מבלבל, אנא דווחו לנו.
במידה וקיימות השוואות – על בסיס גורמי בדיקה חיצוניים, או מידע מטעם היצרן \ יבואן. אנו משתדלים להביא תוצאות בדיקה בלתי תלויות, של גורמים חיצוניים כגון פורומים מקצועיים בחו"ל של קהילות אנשי מקצוע בתחום, או גורמים מוכרים בארץ, ולציין המקור ליד ההשוואה.
4. אספקה, חשבוניות, קבלות ומשלוחים:
- לא כל מוצר נמצא תמיד במלאי. מוצרים שאזלו זמנית מהמלאי, או שמוזמנים במיוחד מחו"ל, מצויין לידם זמן אספקה ארוך במיוחד (לרוב, 7-35 ימי עבודה). רוב המוצרים נמצאים במלאי או מגיעים אלינו תוך מס' שעות עד יום עבודה אחד מעת ההזמנה, וזמן האספקה הרגיל במשלוח רשום הנו 3-5 ימי עבודה מהזמנה.
- עם זה, טעויות עלולות לקרות, וייתכן מצב בו מוצר שאזל נמצא והאתר עדיין לא עודכן, ולהפך.
- בהגעה לאיסוף מוצר מאיתנו, נא לתאם מועד לוידוא המצאותו במלאי.
- למוצר בעל זמן אספקה ארוך במיוחד, מצויין זמן האספקה ליידו. במידה וחסר מוצר במלאי, נתקשר אליכם לפני החיוב: היה ותחליטו לבטל העסקה, לא יבוצע חיוב כלל. למניעת הונאות, מוצרים מסוימים מותנים בזמן מסירה ארוך או במסירה אישית. במקרה כזה, ניצור אתכם קשר לפני החיוב.
- איננו "מנפחים" דמי משלוח לעשיית רווח, ואיננו מרוויחים מהמשלוחים. מחיר המשלוח הוא מחיר ריאלי, וכולל את עלות דמי המשלוח ומחיר האריזה. אנו משתמשים באריזות תקניות כולל רכיבי הגנה, פצפץ, מעטפות תקניות, וכו'.
- כרגיל נשלחים המוצרים בדואר רשום, שליחים, או מבוטח.
- המחיר המצויין כ "מחיר משלוח" מתייחס לדואר רשום, אלא אם כן צויין אחרת. במקרה משלוח דחוף - דואר שליחים מהיר, נא ליצור עימנו קשר לוידוא עלות המשלוח.
- לכל מוצר מצורפת חשבונית מס \ קבלה כחוק, בה מפורטים פרטי הקנייה כחוק, וספח אישור עסקת האשראי.
- 5. אחריות וכיסוי אחריות:
- אנו מוכרים אך ורק מוצרים באיכות סבירה, אותם ניסינו אישית ואנו ערבים לטיבם. עם זה, מוצרים זולים במיוחד יקבלו לעיתים אחריות מופחתת.
- אחריות למחשבי כף יד, מכשירי ג'פס ומוצרי חשמל בכלל - מטעם היצרן או היבואן, בכפוף לתנאי האחריות המצורפים למכשיר.
- בכל אירוע אחריות, נשמח אם תפנו קודם כל אלינו, לוידוא הבעיות ולסיוע בעבודה מול היבואן.
- באף אחד מהמוצרים, אין האחריות מכסה מקרי שבר או נזק.
- אחריות רגילה למערכות ניווט PND, מחשבי כף יד PDA, ומכשירי ג'פס גארמין – שנה, אלא אם צויין אחרת. אחריות לאנטנות ג'פס חיצוניות - חצי שנה או שנה, לפי תנאי היבואן. אחריות לתושבות - בין 30 יום עד חצי שנה, לפי המוצר. האחריות אינה מכסה שבר \ נזק, נזק בזדון, רטיבות או כוח עליון. למידע מלא, בקשו כתב אחריות טרם הקנייה.
- אחריות לתוכנות – שנה, מטעם יצרן התוכנה. האחריות אינה כוללת מחיקת קבצים או פגם פיזי בכרטיסי זכרון ע"י המשתמש או בידו. בכל אירוע אחריות, רצוי כי תפנו קודם כל אלינו, לוידוא בעיות ותמיכה מיידית.
- לתשומת לבכם, אין אחריות לשימוש לקוי או בעיות הנובעות משימוש לקוי בתוכנות או מכשירי נווט לסוגיהם.
6. התחייבות לשירות ותמיכה אחרי הרכישה:
- אנו תומכים בצורה מלאה בכל מוצר שאנו מוכרים. אנו רואים עצמנו כ "קו הראשון" של הלקוח, גאים וידועים ביכולת התמיכה שלנו.
- עם זה, לעיתים חורגת התמיכה מתחומנו. כך למשל, בעת התקנת עברית למחשב כף יד, לא נוכל לעזור ללקוח שאינו יודע לגלוש לאתר, להוריד תוכנה מאתר היצרן, או לפתוח קובץ מכווץ (ZIP): לא נוכל לפתור בעיות תוכנת אבטחה פנימית במחשבו האישי של הלקוח, המונעות עליית תוכנה: וכו'. במקרים אלה, מומלץ להסתייע בטכנאי מחשבים או לבצע התקנה דרכנו.
- תמיכה התלויה בצד ג' – לעיתים נפנה לתמיכת היצרן או היבואן, אם הבעיה בתחומם ואיננו יכולים לפותרה. כמו כן, במידה ואינכם משיגים אותנו, אנא פנו אליהם. קישורים לתמיכת המוצרים נמצאים בדף הקישורים באתר.
- ככלל, איננו עובדים מול ספקים שאינם מציעים תמיכה מלאה וגב למוצרים, כך שתמיכה זמינה תמיד – לעיתים שנים לאחר רכישת המוצר.
- יוצאים מן הכלל – מוצרים שספק עולמי שינה התקשרויות יבואן, ועברה מעל שנה מיום הפסקת התמיכה בהם: לדוגמא - תוכנת דסטינייטור. לאלה אנו מעניקים תמיכה מיוחדת בתשלום.
- שירות לאחר תקופת האחריות – לעיתים חינם ולעיתים בתשלום, בהתאם לעניין ולצורך. באופן כללי, מקרים שאינם שבר או נזק (לרוב ענייני תוכנה) מדיניותנו אינה גביית תשלום עליהם – כולל התקנה חוזרת של עברית, תוכנות נווט, עדכוני רום וכיו"ב. מקרים בהם יש צורך בפעולות או תשלום לצד ג', (כגון איתור רשיון עברית למכשיר לאחר אבדן הרשיון) או פנייה למעבדה חיצונית, נעשים בתשלום.
7. חוסר מוצר או הזמנה שגויה:
- הזמנה שגויה – במידה ועדיין לא נשלח המוצר אליכם, ביטול מיידי מלא, ללא כל עלות. במידה ונשלח המוצר אליכם, לפי כללי הביטול כאמור בסעיף ביטולים והחזרות.
8. ביטולים והחזרות:
- על פי חוק, זכותכם לבטל עסקת מכר מרחוק בכתב, בתוך 14 יום מעריכתה או מקבלת המוצר, בסייגים הבאים:
- לאחר האספקה- לא ניתן לבטל רכישת תוכנה, מערכת נווט מובנית הכוללת רכיב תוכנה, דיסק, או מידע דומה ניתן להעתקה, ו\או כמפורט בחוק המחשבים 1995.
- לאחר הרישום- לא ניתן לבטל מחשב כף יד, שהעברית בו הותקנה ונרשמה על שמכם.
- לאחר האספקה- לא ניתן לבטל רכישת כל מוצר אחר הניתן (או מכיל רכיב הניתן) להקלטה , העתקה, שכפול וכו', לאחר שאריזתו המקורית נפתחה.
- על פי חוק - בכל ביטול עסקת מכר מרחוק, תחויבו בסך 100 ₪ או 5% מערך העסקה (הנמוך מהם).
- בכל מקרה, אין ההחזר הכספי כולל את עלות דמי משלוח בכל צורה שהיא- גם אם צויין במחיר הרכישה "משלוח חינם". היה ובוצע משלוח ע"י נ"צ, לא יוחזרו דמי המשלוח ויורד מחיר המשלוח בפועל ממחיר הזיכוי הכספי.
- אי קבלת מוצר בחזרה: לא ניתן להחזיר מוצר ללא החשבונית המקורית, או לאחר שאריזתו המקורית נפתחה ונפגעה, או ללא חלק אביזריו, או עם אביזרים באריזות פתוחות, או לא באריזה המקורית, ו \ או פגוע חיצונית בצורה כל שהיא.
- בכל החזרה, תשלום דמי המשלוח והאחריות למשלוח חזרה וקבלה במועד חלה על הרוכש.
- לפי חוק, במקרה ביטול שירות:
- - ביטול השכרת תוכנה, מכשיר ג'פס או מערכת נווט – אם העסקה נעשתה מרחוק, וכן ניתנה הודעה בכתב עד 14 יום מתאריכה, וההודעה ניתנה לפחות יומיים לפני הביטול, תחייבו בסך 100 ₪ או 5% מערך העסקה – הנמוך מהם.
- ביטול השתלמות, קורס או הדרכה – ניתן לביטול רק אם השירות לא הוזמן שבעה ימי עבודה, או פחות, טרם מועד מתן השירות.
- במידה ולא מדובר בעסקה מרחוק, תחויבו בדמי ביטול בסך 15% להזמנת השכרה, קורס או הדרכה, או 75% במידה וחל הביטול 3 ימי עבודה טרם מועד האספקה. בהזמנת אירוע מיוחד – ייקבעו תנאי הביטול בהסכם ההזמנה הפרטני מול החברה.
9. החזרות כספים:
- במקרה ביטול עסקה – לאחר קבלת ההחזרה, אנו שולחים זיכוי כספי בגובה הרכישה, בניכוי:
1. דמי המשלוח
2. וכן 5% מערך העסקה, או 100 ₪ (הנמוך מבינהם) כנ"ל.
10. איחורי אספקה או חיוב שגוי
- ביטול בשל איחור באספקה:
באם צפוי איחור באספקה, נודיע לכם טרם החיוב ונבקש מכם אישור לאיחור.
- במקרה איחור בהספקה של יותר משבעה ימי עבודה לאחר המועד בו התחייבנו לאספקה, מכל סיבה שהיא, כולל כוח עליון - הזכות בידכם לבטל ההזמנה ללא תנאים, חיוב או עלות כל שהיא, ותקבלו מלוא כספכם במזומן.
- חיוב שגוי: במידה וחויבתם בידנו חיוב שגוי, לאחר בירור בידנו -יוחזר סכום החיוב השגוי מייד ובמזומן.
11. מבצעים, הנחות וסייגי מבצעים:
- נ"צ מעניקה הנחות לכוחות הבטחון ולמשרתי מילואים, או למשוחררים משירות כזה בחמש השנים האחרונות: וכן לאוכלוסיות נבחרות אחרות, כמפורט בדף המבצעים.
- אין כפל מבצעים, אלא אם צוין כך במפורש.
- מוצרים מלוח יד שנייה נמכרים לפי תקנון מכירת לוח יד שנייה. עיקריו – במידה ואנו מוכרים מוצר מיד שנייה, תצוגה, חידוש (refurbished), טרייד אין, או בעל פגם כל שהוא, הדבר מצוין. במקרים קיצוניים, מצוין "לחלפים בלבד". מוצרים שנמכרים ע"י לקוחות, דרכנו, איננו אחראים להם, אלא המוכר. התקנון המלא מפורט כאן, נא לעיין לפני הרכישה.
- כמעט ולא קיים אצלנו, אך במידה ונמצא בתיאור מוצר הסימון "*" או אותיות קטנות - הסימון יהיה סמוך לנושא, אינו מסתיר תנאים מהותיים או מידע מהותי למוצר, אותו אנו מתחייבים לגלות גילוי נאות. כוונתו – הערה, הבאה לציין מידע עזר לגבי המוצר או השירות. במידה ונתקלתם במידע הנראה לכם שגוי, מטעה או מבלבל, אנא דווחו לנו.
- הנחות במבצעים הנן הנחות אמת וניתנות בתום לב.
- אם קיימת התניית הנחה ברכישת מוצר מאוחד (לדוגמא: מחשב כף יד + תוכנת נווט)- הן ההתניה והן ההנחה מצוינות במפורש ובצורה ברורה.
12. התחייבות לפרסומות אמת, הגרלות ותחרויות:
- אין באתרנו קישורים לאתרים בלתי חוקיים, המעודדים פעילות בלתי חוקית, או קשורים לה. במידה ונתקלתם אצלנו בקישור שאתם סבורים שהוא כזה, אנא דווחו לנו.
- כל פרסומת תתאים לדרישות החוק, כולל אי ניצול אזכור מיני או פרסום לקטינים.
תחרויות נווט שנערכו ע"י גופים חיצוניים – המנצח או הזוכה על פי שיפוטן. תחרויות והגרלות למשתתפים באירועי נווט מטעם נ"צ – בפיקוח רואה חשבון מוסמך, המעוניינים יוכלו לעיין ברשימות המשתתפים במשרדנו. בתחרויות פנימיות, זמנים נקבעים לפי כללי התחרות. בתחרויות רשמיות, במקרה ספק: נווט רגלי - יכריעו חוקי איגוד הנווט בישראל עפ"י תקן ארגון הנווט העולמי, נווט רכוב - יכריע תקנון ראלי "קרוס קאנטרי" עפ"י ההתאחדות המוטורית בישראל \ תקן ראלי עולמי.